利用三套“现代装备”来打好维权之战

企业维权是一场战役，更是一场战争。战争讲求装备，因此，我想借用一些军事装备用语来阐述我对品牌维权的几点想法。第一企业在维权中应有一套度身定做的“防弹衣”，也就是适合企业维权的防护措施；第二应拥有一套“导弹防御系统”，做到由内而外，拥有一个防御侵权的系统工程；第三应有一艘 “核潜艇”，著名企业、知名品牌只有预先具备对侵权行为的有效打击力量，对侵权行为（侵权人）产生有效吓阻，才能制止一些侵权行为的发生。我们应该利用好这三套“现代装备”来打好维权之战。下面我就围绕上面三套“军事装备”谈三点想法。
  企业度身定做的“防弹衣”的关键在于“二师”即律师、会计师的配备和掌握使用原则及基本程序。使用原则有三个方面：第一要做到使用在先原则，律师、会计师不是救火队，等到出了问题再来救急为时已晚，应该及早听取律师和会计师的专业意见，及早发挥他们的专业能力；第二应坚持兼听则明原则，要广泛地听取律师、会计师、管理层的声音，才能做出正确的决策。第三是效益原则，刚才华银日用品的代表就谈到维权成本的问题，太高的维权成本会影响我们的维权行动。
  在打造企业“防弹衣”的过程中有五个基本程序需要遵守。一、事先规划非常重要；二、民主与集中，这是正确决策的前提条件；三、书面签字确认，形成会议记录、书面报告，这是责任承担的基础；四、协同工作，企业各部门之间、律师、会计师之间的合作，应形成集合的力量；五、尊重科学和相关规律，光靠经验是要吃亏的。
  为了达到行为决策的科学性，我认为下面三个点需要注意：1、直觉和经验；2、判断与偏见；3、风险决策和群体决策。
  因此，打造企业的“防弹衣”最主要的关键词是：决策人、管理人，企业内部、制度和程序。
  以上是我讲到的“防弹衣”层面，下面上升到“导弹防御系统”层面。这里我特别要提到两点：
  首先是营销和危机管理，营销前应充分了解客户，营销中让产品和服务自己推销自己，营销的结果是让顾客乐于购买，方便的得到我们的产品和服务；目前企业中比较忽视的是危机管理，之前发生的“南京冠生园事件”、“光明牛奶郑州事件”、“太仓肉松事件”等都凸现了著名品牌、老品牌的企业在危机面前缺乏对策、缺乏承认错误的勇气和解决错误的有效措施，致使著名品牌或/和企业倾刻倒坍，在座的企业如果在品牌建设中缺乏危机管理机制，那么这些事件的结果将有可能重演。
  其次是相关资源的整合，今天我们的论坛就是整合了政府机关、专家学者、企业代表、律师代表等各方资源而搭建的综合性平台。昨天，我看到上海法治报理事会成立的消息，该表明上海法治报在收集信息、分析和协调等方面为读者及企业界朋友搭建了资源整合的大舞台。在维权战役中，二军对垒，拼搏的是资源；消耗的也是资源，我们必须整合各方力量，才能打赢持久的维权战争。
  企业有一艘“核潜艇”的目的是形成对侵权行为的“核威慑”和有效的打击力量。对于侵权者我们要运用民事、刑事、行政等法律手段维护自身权益，同时，在法律、民事、行政救济手段之外，我们还要充分运用媒体的力量，诸如上海法制报这样的强有力的媒体，对侵权者将形成很大的震慑作用和社会效应。
     
（上海市锦天城律师事务所　张 华 ）